Pravila privatnosti

Uvod

Idea Promo & Events posvećuje posebnu pažnju zaštiti osobnih podataka, u skladu s najboljim poslovnim praksama i važećim hrvatskim i europskim propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (Uredba EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.).

Svrha ove politike je pružiti svim zainteresiranim stranama sve potrebne informacije o načinu obrade i zaštite osobnih podataka te pravima koja ispitanici imaju u vezi s obradom osobnih podataka.

Voditelj obrade

Voditelj obrade je Idea Promo & Events, sa sjedištem u Zagrebu, Vebera Tkalčevića 28. Imamo Službenika za zaštitu osobnih podataka koji se može kontaktirati putem e-maila: andrea@idea-hr.com ili na sljedeću adresu: Službenik za zaštitu osobnih podataka, Idea Promo & Events, Vebera Tkalčevića 28, 10000 Zagreb.

Područje primjene

Politika se primjenjuje na sve osobne podatke klijenata koje obrađuje Idea Promo & Events, kao i na podatke koje obrađuju partneri Idea Promo & Events u ime Idea Promo & Events.

Ispitanik je pojedinac čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, a čiji se osobni podaci obrađuju; pojedinac čiji se identitet može utvrditi je osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, posebno uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više faktora specifičnih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog pojedinca.

Osobni podaci su svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.
Obrada podataka znači bilo koji postupak ili skup postupaka izvršenih na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka

Obrađujemo vaše osobne podatke jer to zahtijevaju određeni zakonski propisi, ili zato što je obrada nužna za izvršenje ugovora, ili za poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora, ili za zaštitu ključnih interesa ispitanika ili druge fizičke osobe, ili na temelju naših legitimnih interesa, osim kada su interesi ili temeljna prava i slobode pojedinaca koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka veći od naših interesa. Ako se osobni podaci ne mogu obrađivati na temelju pravne osnove propisane obvezujućim propisima, zatražit ćemo vaš pristanak. Ako se podaci obrađuju za drugu svrhu, prije obrade ćemo vam pružiti informacije o toj drugoj svrsi i sve druge relevantne informacije.

Načela obrade osobnih podataka

Zakonita, poštena i transparentna obrada

Obrađujemo podatke u skladu s važećim propisima koji se odnose na obradu osobnih podataka i u skladu s najboljim poslovnim praksama zaštite podataka.

Načelo transparentnosti očituje se u tome što obavještavamo ispitanike o tome kako se osobni podaci koji se na njih odnose prikupljaju, koriste, konzultiraju ili na drugi način obrađuju, kao i o opsegu u kojem se osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. Načelo transparentnosti zahtijeva da sve informacije i komunikacija vezane uz obradu tih osobnih podataka budu lako dostupne i lako razumljive te da se koristi jasan i jednostavan jezik. Ovo načelo se posebno odnosi na informacije za ispitanike o identitetu voditelja obrade i svrhama obrade te daljnje informacije kako bi se osigurala poštena i transparentna obrada u pogledu dotičnih fizičkih osoba i njihovog prava na dobivanje potvrde i komunikacije o osobnim podacima koji se na njih odnose i koji se obrađuju.

Poduzimamo sve razumno opravdane korake kako bi se osigurala ispravnost osobnih podataka te da se netočni osobni podaci isprave ili izbrišu. Obrađujemo osobne podatke na način koji osigurava odgovarajuću sigurnost i povjerljivost osobnih podataka, uključujući sprečavanje neovlaštenog pristupa ili korištenja osobnih podataka i opreme korištene za obradu.

Obrada u skladu sa svrhom prikupljanja podataka

Obrađujemo prikupljene podatke samo u skladu sa svrhom za koju su ti podaci prikupljeni.

Ograničenje količine podataka

Prikupljamo i obrađujemo samo one podatke koji su potrebni za postizanje svrhe obrade.

Ograničenje vremena obrade i zadržavanja podataka

Obrađujemo i zadržavamo podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni ili kako to zahtijevaju važeći propisi.

Zadržavamo određene osobne podatke u razdoblju propisanom zakonom ili bilo kojim propisom koji nas obvezuje da zadržimo podatke. Također, rokovi za čuvanje podataka ovise o interesu naših klijenata za kontaktiranjem prema kontaktnim podacima koji su također osobni podaci ispitanika.
U pravilu, zadržavamo osobne podatke šest godina od datuma izvršenja usluge, osim ako nije drugačije propisano zakonskim propisima. Ako obrađujemo podatke na temelju pristanka ispitanika, podatke zadržavamo dok ispitanik ne povuče takav pristanak.

Podaci iz sustava video nadzora redovito se brišu i zadržavaju se najviše šest mjeseci, osim kada su potrebni za vođenje postupaka pred nadležnim tijelima.

Točnost podataka

Posebnu pažnju posvećujemo točnosti prikupljenih podataka. Ispitanik ima pravo u bilo kojem trenutku pregledati podatke i ispraviti svoje podatke. Poduzimamo sve razumno opravdane mjere kako bismo osigurali da se netočni osobni podaci isprave bez odlaganja.

Ograničenje vremena obrade i zadržavanja podataka

Sigurnost osobnih podataka

Pazimo na sigurnost osobnih podataka.

Prava ispitanika

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, ispitanik ima sljedeća prava:

Pravo na pristup podacima

Ispitanik ima pravo dobiti potvrdu obrađujemo li njegove osobne podatke i, ako je to slučaj, ima pravo pristupiti osobnim podacima i sljedećim informacijama: o svrhama obrade, o kategorijama osobnih podataka koje obrađujemo, o primateljima ili kategorijama primatelja podataka koje obrađujemo, o predviđenom razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni ili kriterijima koji se koriste za određivanje tog razdoblja, o pravu na traženje ispravka, brisanja ili ograničenja obrade osobnih podataka, ili na prigovor takvoj obradi, o pravu na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu, informacije o izvoru podataka ako nisu prikupljeni od ispitanika, informacije o sustavu za automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje, o zaštitnim mjerama ako se osobni podaci prenose u treću zemlju.

Idea Promo & Events pruža kopiju osobnih podataka koji se obrađuju. Za sve daljnje kopije koje zatraži ispitanik, Idea Promo & Events može naplatiti razumnu naknadu temeljenu na administrativnim troškovima. Ako ispitanik podnese zahtjev elektroničkim putem, a osim ako nije drugačije zatraženo od strane ispitanika, informacije će se pružiti u uobičajenom elektroničkom formatu. Vaše pravo na dobivanje kopije ostvaruje se u mjeri u kojoj to neće negativno utjecati na prava i slobode drugih.

Pravo na ispravak

Ispitanik ima pravo dobiti ispravak netočnih osobnih podataka koji se na njega odnose. Uzimajući u obzir svrhe obrade, ispitanik ima pravo dopuniti nepotpune osobne podatke.

Pravo na brisanje

Ispitanik ima pravo dobiti brisanje osobnih podataka koji se na njega odnose, gdje je primijenjeno jedno od sljedećih:

osobni podaci više nisu potrebni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni,
ispitanik je povukao pristanak na kojem se temelji obrada i ne postoji druga pravna osnova za obradu,
ispitanik je uložio prigovor na obradu, posebno ako je ispitanik dijete,
osobni podaci su nezakonito obrađeni,
osobni podaci moraju biti izbrisani kako bi se ispunila zakonska obveza u Uniji ili Republici Hrvatskoj.

Pravo na ograničenje obrade

Ispitanik ima pravo dobiti ograničenje obrade gdje je primijenjeno jedno od sljedećeg:

točnost osobnih podataka osporava ispitanik, za razdoblje koje omogućava voditelju obrade provjeru točnosti osobnih podataka,
obrada je nezakonita, a ispitanik se protivi brisanju osobnih podataka i umjesto toga zahtijeva ograničenje njihove upotrebe,
voditelj obrade više ne treba osobne podatke za svrhe obrade, ali ih ispitanik zahtijeva za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva,
ispitanik je uložio prigovor na obradu čekajući provjeru nadmašuju li legitimni razlozi voditelja obrade one ispitanika.

Pravo na prenosivost podataka

Ispitanik ima pravo primiti osobne podatke koji se na njega odnose, a koje nam je pružio, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade bez ometanja od strane Idea Promo & Events.

Pravo na prigovor

Ispitanik ima pravo u bilo kojem trenutku prigovoriti obradi osobnih podataka koji se na njega odnose. Ako se osobni podaci obrađuju za potrebe izravnog marketinga, ispitanik ima pravo u bilo kojem trenutku prigovoriti obradi osobnih podataka koji se na njega odnose za takav marketing, uključujući profiliranje u mjeri u kojoj je povezano s takvim izravnim marketingom, u kojem slučaju više nećemo koristiti podatke za tu svrhu.

Automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje

Ispitanik ima pravo ne biti podvrgnut odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje.

Način prikupljanja osobnih podataka

Prikupljamo podatke o ispitanicima na sljedeće načine:

Prikupljanje podataka u uredu

Prilikom rezervacije ili ponude, od ispitanika tražimo osobne podatke potrebne za rezervaciju ili ponudu.

Ispitanik može ostaviti svoje podatke osobno, ili to može učiniti druga osoba umjesto ispitanika, ili ispitanik može dostaviti podatke telefonom ili e-mailom.

Pristanak ispitanika

Pristanak ispitanika znači bilo kakvu dobrovoljnu, posebnu, informiranu i nedvosmislenu izjavu želja ispitanika kojom daje pristanak za obradu osobnih podataka koji se na njega odnose s izjavom ili jasnom potvrdom.

Bez pristanka ispitanika nikada nećemo koristiti njegove osobne podatke za svrhe za koje je potrebna privola prema važećim propisima. Ispitanik ima pravo u bilo kojem trenutku povući privolu, na način opisan gore. Takvo povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade na temelju privole prije njezinog povlačenja. Ako imate pitanja o postupku povlačenja privole, slobodno kontaktirajte Idea Promo & Events putem e-maila: andrea@idea-hr.com ili na adresu Vebera Tkalčevića 28, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Vrste osobnih podataka koje prikupljamo

Prikupljamo osobne podatke na prethodno spomenutim pravnim osnovama. Podaci koje prikupljamo su, na primjer, ime i prezime, datum rođenja djeteta radi ostvarivanja popusta, broj telefona i e-mail adresa za kontakt, lokacija, spol, državljanstvo, broj putovnice ili drugog odgovarajućeg osobnog dokumenta kada je to potrebno zbog zakonskih obveza (na primjer pri prelasku granice), broj kreditne kartice ili podaci o drugom načinu plaćanja.

Zbog prirode putničkih usluga, može postojati potreba za obradom posebno zaštićenih kategorija osobnih podataka koji otkrivaju, na primjer, vjerska ili filozofska uvjerenja, i podataka vezanih uz zdravlje ispitanika, isključivo radi izvršenja ugovora između Idea Promo & Events plus i ispitanika ili obavljanja aktivnosti prije sklapanja ugovora. Smatrat će se da je ispitanik koji je dao Idea Promo & Events plus podatke iz posebne kategorije osobnih podataka time izrazio svoj pristanak na obradu takvih podataka.

Posebne kategorije također se mogu obrađivati kada:

obrada je nužna za svrhe ispunjavanja obveza i ostvarivanja specifičnih prava voditelja obrade ili ispitanika na području radnog prava i socijalne sigurnosti i socijalne zaštite u mjeri u kojoj je to dopušteno,
obrada je nužna za zaštitu vitalnih interesa ispitanika ili druge fizičke osobe kada ispitanik fizički ili pravno nije sposoban dati privolu,
obrada se odnosi na osobne podatke koji su očigledno objavljeni od strane ispitanika,
obrada je nužna za uspostavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva ili kada sudovi djeluju u svom pravosudnom svojstvu,
obrada je nužna zbog značajnog javnog interesa, na temelju prava Unije ili države članice koja će biti proporcionalna cilju koji se želi postići, poštivati suštinu prava na zaštitu podataka i pružiti odgovarajuće i specifične mjere za zaštitu temeljnih prava i interesa ispitanika,
obrada je nužna zbog javnog interesa na području javnog zdravlja, kao što je zaštita od ozbiljnih prekograničnih prijetnji zdravlju ili osiguranje visokih standarda kvalitete i sigurnosti zdravstvene zaštite i medicinskih proizvoda ili medicinskih uređaja, na temelju prava Unije ili države članice koja pruža odgovarajuće i specifične mjere za zaštitu prava i sloboda ispitanika, posebno profesionalne tajne.

Svrha prikupljanja osobnih podataka

Prikupljamo osobne podatke za sljedeće svrhe:

Za izvršenje ugovora ili pripremu za izvršenje ugovora

Prikupljamo osobne podatke kako bismo mogli pružiti uslugu ispitaniku ili izraditi ponudu za uslugu ispitaniku i odgovoriti na upite ispitanika.

Za unutarnje potrebe

Obrađujemo podatke ispitanika kako bismo se pridržavali zakonskih propisa, ispunili prava i obveze iz ugovornih odnosa, za naše legitimne interese i druge pravne osnove. To može uključivati, na primjer, čuvanje podataka ispitanika kako bismo najbolje odgovorili na pritužbe klijenata, korištenje podataka klijenata za sprečavanje, otkrivanje i obradu zloupotreba na štetu klijenta ili Idea Promo & Events, osiguranje sigurnosti zaposlenika, klijenata, proizvoda i usluga Idea Promo & Events, stvaranje usluga i ponuda prilagođenih potrebama i željama klijenata, pružanje vrhunske korisničke usluge, personalizirane korisničke podrške, istraživanje tržišta i analize provođenjem anketa, optimizaciju prodajnih kanala itd.

Telefonski razgovori između ispitanika i zaposlenika Idea Promo & Events mogu se snimati i dalje koristiti u svrhu poboljšanja kvalitete rada zaposlenika Idea Promo & Events, rješavanja mogućih pritužbi klijenata, kao i u svrhe sigurnosti, o čemu će ispitanik biti obaviješten prije početka razgovora. Pravna osnova za obradu podataka u ovu svrhu je legitimni interes Idea Promo & Events, osim ako interesi ili temeljna prava i slobode koji zahtijevaju zaštitu prava ispitanika i/ili pravna osnova za zaštitu ključnih interesa ispitanika ili druge fizičke osobe nisu veći od našeg legitimnog interesa.

Za svrhu ispunjenja zakonskih obveza

Na temelju pisanog zahtjeva temeljenog na važećim propisima, Idea Promo & Events je obvezna pružiti ili omogućiti pristup određenim osobnim podacima ispitanika nadležnim državnim tijelima (npr. sudovima, policiji, turističkim inspekcijama itd.).

Pravna osnova za obradu podataka u ove svrhe je ispunjenje zakonskih obveza Idea Promo & Events. Ako je pokrenut sudski, upravni ili izvansudski postupak, osobni podaci mogu se čuvati do završetka takvih postupaka, uključujući moguće razdoblje za izjavljivanje pravnih sredstava.

Čuvanje osobnih podataka

Obrađivat ćemo prikupljene podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za gore navedene svrhe, ili dok ne povučete svoj pristanak. Ako je pokrenut sudski, upravni ili izvansudski postupak, osobni podaci mogu se čuvati do završetka takvih postupaka, uključujući moguće razdoblje za izjavljivanje pravnih sredstava.

Idea Promo & Events čuvat će određene osobne podatke u razdoblju propisanom zakonom ili propisom koji obvezuje Idea Promo & Events na čuvanje podataka.

Prosljeđivanje podataka

Podatke prosljeđujemo trećim stranama u sljedećim slučajevima:

Za svrhu izvršenja ugovora ili pripreme za izvršenje ugovora s ispitanikom

Podatke prosljeđujemo trećim stranama kada god je to potrebno kako bismo ispitaniku pružili dogovorenu uslugu ili potrebne informacije. To uključuje, na primjer, slanje podataka ispitanika hotelu ili prijevozniku unutar Republike Hrvatske, unutar EU-a ili izvan EU-a, kada god je to potrebno za izvršenje usluge ili izradu ponude za uslugu.

Kada je ispitanik dao pristanak

Podatke prosljeđujemo trećim stranama ako je to potrebno za svrhu za koju je ispitanik dao svoj izričiti pristanak.

Kada angažiramo podizvođače za izvršenje određenih zadataka

Ako angažiramo podizvođače kao izvršitelje za obavljanje određenih zadataka, u takvim slučajevima prosljeđujemo osobne podatke podizvođaču. Pri tome koristimo samo podizvođače iz EU-a, a ti podizvođači rade isključivo po nalogu Idea Promo & Events i prema ugovoru sklopljenom s Idea Promo & Events, što osigurava mjere zaštite podataka kao da podatke obrađuje Idea Promo & Events.

Konzultanti s kojima surađujemo u održavanju naših poslovnih sustava mogu imati pristup osobnim podacima ispitanika. Moguće je da dijelimo osobne podatke s našim pouzdanim partnerima koji nam pružaju, npr. IT podršku, a koji djeluju izvan Idea Promo & Events. S tim pružateljima podrške imamo odnos temeljen na povjerenju i obvezali smo ih na odgovarajuću zaštitu osobnih podataka ispitanika.

Zaštita osobnih podataka

Kako bismo zaštitili osobne podatke naših klijenata, koristimo najbolje poslovne prakse u područjima turizma te informacijske i komunikacijske tehnologije. Kontinuirano prilagođavamo naše interne procese kako bismo postigli optimalnu razinu zaštite osobnih podataka. Koristimo različite organizacijske mjere i tehnička sredstva kako bismo zaštitili podatke ispitanika od neovlaštenog pristupa, promjene, gubitka, krađe ili druge zloupotrebe podataka.

Podaci su dostupni osobama koje razumiju potrebu za zaštitom i sigurnošću podataka te su obvezane na povjerljivost.

Kontakt

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Izmjene i prijelazne odredbe politike

Politika stupa na snagu i počinje se primjenjivati na dan objave te je dostupna na web stranici Idea Promo & Events i u uredima Idea Promo & Events. Ispitanici će biti pravodobno obaviješteni o mogućim izmjenama Politike, uključujući putem objave na web stranici. Ispitanik ima pravo na prenosivost podataka, brisanje podataka i ograničenje obrade osobnih podataka najkasnije do datuma primjene Opće uredbe o zaštiti podataka, odnosno od 25. svibnja 2018.

Pravila o kolačićima

Kako bi se osigurao ispravan rad ovog web-mjesta, ponekad na vaše uređaje pohranjujemo male podatkovne datoteke poznate pod nazivom kolačići.

Što su kolačići?

Kolačić je mala podatkovna datoteka koja se pohranjuje na vaše računalo ili mobilni uređaj pri posjetu određenom web-mjestu. S pomoću kolačića web-mjesto pamti vaše radnje i željene postavke (poput korisničkog imena, jezika, veličine fonta i drugih željenih postavki koje se odnose na prikaz) tijekom duljeg razdoblja, pa ih nije potrebno ponovno unositi pri svakom povratku na web-mjesto odnosno pri prelasku s jedne njegove stranice na drugu.

Na koji se način koristimo kolačićima?

Na nekim se našim stranicama koristimo kolačićima koji nisu prijeko potrebni za prikaz web-mjesta, no omogućit će vam ugodnije pregledavanje. Te kolačiće možete izbrisati ili blokirati, ali ako to učinite, neke funkcije te stranice možda neće raditi kako je predviđeno.

S pomoću kolačića spremaju se sljedeći podaci:
vaše željene postavke prikaza, poput jezika preglednika, kontrasta boja, veličine fonta; korišteni uređaj, željene postavke prikaza rezultata pretraživanja i obavijesti jeste li ili ne pristali na našu uporabu kolačića na toj stranici

Osobni podaci

Informacije povezane s kolačićima ne služe za vašu identifikaciju, a podaci o navikama pregledavanja isključivo su pod našim nadzorom. Kolačićima se ne koristimo ni u koje druge svrhe osim onih koje smo ovdje opisali.

Kolačići trećih osoba

Ponekad u statističke svrhe koristimo i vanjske usluge za praćenje korištenja stranica, poput Google Analytics. U tom slučaju, Google će na vaše računalo poslati svoje kolačiće – tzv. kolačiće treće strane. Isto se događa kada koristimo karte na Google Maps. Kolačiće trećih strana možete odbiti prilikom prve posjete stranice te na taj način skripte trećih strana neće biti učitane.

Kako se kontroliraju kolačići?

Kolačiće možete kontrolirati i/ili izbrisati prema želji. Možete izbrisati sve kolačiće koji su već pohranjeni na vašem uređaju, a postavke većine preglednika omogućuju blokiranje pohrane kolačića. Ako blokirate kolačiće, možda ćete pri svakom posjetu web-mjestu morati ručno prilagođivati neke željene postavke, a određene usluge i funkcije možda neće biti dostupne. Ako ne želite na svome računalu primati kolačiće, svom pregledniku možete zadati da vas obavijesti kada ih detektira ili ih možete automatski sve odbiti. Također možete obrisati sve kolačiće koje ste već primili. Ako želite ograničiti ili blokirati kolačiće koji su vam već instalirani, to možete učiniti putem postavki svoga preglednika. Na koji način, saznajte preko funkcije “Help”/”Pomoć” unutar preglednika ili na stranici www.aboutcookies.org (vanjska poveznica), gdje možete naći detaljne upute koje se odnose na različite preglednike.

U Zagrebu, 15. ožujka 2021.
Idea Promo & Events